Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como posso rastrear meu pedido?

Após a confirmação do pagamento e envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar seu pedido acessando a seção "Meus Pedidos" em nosso site.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartões de crédito

Cartões de débito

Boleto bancário

Pix

3. Quanto tempo leva para processar meu pedido?

O processamento do pedido leva em média 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você será notificado por e-mail assim que o pedido for enviado.

4. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega depende da sua localização e da forma de envio escolhida.

5. Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, entregamos em todo o território nacional. Para áreas remotas, o prazo de entrega pode ser estendido conforme as políticas dos Correios ou transportadoras.

6. Como faço uma devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve estar em perfeitas condições, com todos os acessórios e embalagem original. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato.betaluxury@gmail.com

7. Posso trocar um produto?

Sim, dentro do período de 7 dias após o recebimento do produto, você pode solicitar a troca caso esteja insatisfeito ou o produto tenha defeito. As condições de troca estão detalhadas em nossa Política de Devolução.

8. O que faço se receber um produto danificado ou com defeito?

Se o produto recebido estiver danificado ou apresentar defeito, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte ao cliente. Precisamos ser notificados em até 30 dias após o recebimento para proceder com a troca ou devolução.

9. Meus dados pessoais estão seguros?

Sim, na Beta Luxury utilizamos criptografia SSL para garantir que todas as transações e dados pessoais estejam protegidos. Seus dados são armazenados em servidores seguros e seguem as diretrizes da LGPD. Para mais informações, acesse nossa Política de Privacidade.

10. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail contato.betaluxury@gmail.com ou pelo telefone (16) 99247-6602. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

11. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

O status do pedido pode ser acompanhado pela seção "Meus Pedidos" em nossa loja. Você receberá atualizações por e-mail conforme o pedido é processado e enviado.

12. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Se o pedido ainda não foi processado ou enviado, você pode solicitar o cancelamento ou alteração entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Após o envio, alterações e cancelamentos não são mais possíveis, mas você poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias.

13. Vocês oferecem garantia nos produtos?

Sim, todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação, conforme especificado em cada produto. Em caso de defeito, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo no processo de troca ou devolução.

14. Como posso acompanhar as promoções e lançamentos da Beta Luxury?

Cadastre-se em nossa newsletter para receber novidades, promoções e lançamentos em primeira mão. Você também pode nos seguir em nossas redes sociais para ficar por dentro de todas as novidades.

15. É seguro comprar na Beta Luxury?

Sim, todas as transações em nossa loja são protegidas por criptografia SSL e seguimos as melhores práticas de segurança no comércio eletrônico, garantindo uma experiência de compra segura.